1. Mục đích
Nhằm đảm bảo việc cung cấp sản phẩm phòng sạch, thiết bị, vật tư tiêu hao và phụ kiện được thực hiện minh bạch, đúng thỏa thuận và phù hợp với quy định pháp luật, Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Công nghiệp VSUN công bố các điều kiện và giới hạn áp dụng đối với hoạt động cung cấp sản phẩm, dịch vụ thông qua website vsun.com.vn và các kênh giao dịch chính thức của công ty.
Chính sách này giúp khách hàng hiểu rõ các điều kiện liên quan đến việc tiếp nhận yêu cầu, đặt hàng, cung cấp sản phẩm, giao hàng và xử lý các trường hợp phát sinh trong quá trình giao dịch.
2. Thời gian tiếp nhận và xử lý yêu cầu
Website vsun.com.vn có thể tiếp nhận yêu cầu tư vấn, báo giá và liên hệ của khách hàng 24/7.
Thời gian phản hồi và xử lý yêu cầu thông thường được thực hiện trong giờ làm việc của VSUN.
Các yêu cầu được gửi ngoài giờ làm việc, ngày nghỉ hoặc ngày lễ sẽ được VSUN tiếp nhận và xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
Đối với các yêu cầu cần tư vấn về số lượng lớn, sản phẩm đặc thù hoặc cần xác nhận thông tin từ nhà cung cấp, thời gian phản hồi có thể lâu hơn tùy thuộc vào tính chất của yêu cầu.
3. Phạm vi cung cấp
VSUN cung cấp sản phẩm cho khách hàng trong phạm vi phù hợp với khả năng cung ứng và vận chuyển thực tế.
Các sản phẩm do VSUN cung cấp bao gồm:
- Trang phục phòng sạch.
- Áo liền quần và áo choàng phòng sạch.
- Mũ, Hood và phụ kiện phòng sạch.
- Giày, dép, ủng phòng sạch.
- Găng tay phòng sạch.
- Găng tay chống tĩnh điện.
- Khẩu trang, mặt nạ và kính bảo hộ.
- Thiết bị phòng sạch.
- Vật tư tiêu hao phòng sạch.
- Phụ kiện phòng sạch.
- Các sản phẩm khác theo danh mục cung cấp của VSUN.
Đối với các khu vực:
- Hải đảo.
- Vùng sâu, vùng xa.
- Khu vực có điều kiện giao thông khó khăn.
- Khu vực hạn chế phương tiện vận chuyển.
- Khu vực yêu cầu phương thức giao hàng đặc biệt.
Thời gian và chi phí giao hàng có thể thay đổi tùy theo điều kiện thực tế. VSUN sẽ trao đổi và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện đơn hàng.
4. Điều kiện đối với khách hàng
Khách hàng khi giao dịch với VSUN cần:
- Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ.
- Cung cấp đúng số điện thoại, email và địa chỉ nhận hàng.
- Cung cấp chính xác tên sản phẩm, số lượng và quy cách cần mua.
- Phối hợp với VSUN trong quá trình tư vấn, xác nhận đơn hàng và giao nhận.
- Thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận.
- Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và thông báo kịp thời nếu phát hiện vấn đề.
Đối với khách hàng là doanh nghiệp hoặc tổ chức, người đại diện giao dịch cần có thẩm quyền phù hợp để thực hiện việc đặt hàng và xác nhận các nội dung liên quan đến giao dịch.
5. Giới hạn về số lượng và phạm vi đơn hàng
Tùy theo tình trạng hàng hóa, nguồn cung, khả năng đáp ứng của nhà cung cấp và nhu cầu thực tế, VSUN có thể quy định giới hạn hoặc điều kiện đối với:
- Số lượng sản phẩm trong một đơn hàng.
- Số lượng sản phẩm có thể cung cấp trong từng thời điểm.
- Thời gian tiếp nhận và xử lý đơn hàng.
- Các sản phẩm cần đặt trước.
- Các sản phẩm có quy cách hoặc yêu cầu đặc biệt.
- Các đơn hàng số lượng lớn.
Đối với những đơn hàng có số lượng lớn hoặc yêu cầu cung cấp định kỳ, VSUN sẽ kiểm tra khả năng đáp ứng trước khi xác nhận đơn hàng.
6. Tính khả dụng của sản phẩm
VSUN nỗ lực duy trì nguồn cung và khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Tuy nhiên, tình trạng cung cấp sản phẩm có thể bị ảnh hưởng hoặc tạm thời gián đoạn do:
- Sản phẩm hết hàng.
- Nguồn cung từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp thay đổi.
- Thiếu nguyên vật liệu.
- Chậm trễ trong quá trình nhập hàng.
- Thay đổi về mẫu mã hoặc quy cách sản phẩm.
- Sự cố kho hàng.
- Sự cố vận chuyển.
- Thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn.
- Thay đổi quy định của cơ quan nhà nước.
- Các trường hợp bất khả kháng khác.
Trong những trường hợp trên, VSUN sẽ chủ động thông báo cho khách hàng trong khả năng có thể và phối hợp đưa ra phương án phù hợp, chẳng hạn như điều chỉnh thời gian giao hàng, thay đổi sản phẩm tương đương hoặc xử lý đơn hàng theo thỏa thuận.
7. Quyền từ chối hoặc hủy yêu cầu cung cấp
VSUN có quyền từ chối hoặc hủy yêu cầu cung cấp sản phẩm trong các trường hợp:
- Thông tin khách hàng cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ.
- Không thể liên hệ để xác nhận yêu cầu hoặc đơn hàng.
- Sản phẩm không còn khả năng cung cấp.
- Số lượng khách hàng yêu cầu vượt quá khả năng đáp ứng tại thời điểm đặt hàng.
- Sản phẩm hoặc quy cách khách hàng yêu cầu không thuộc phạm vi cung cấp của VSUN.
- Yêu cầu có nội dung trái quy định pháp luật.
- Phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc giao dịch không hợp pháp.
- Khách hàng không thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận.
- Khách hàng thay đổi yêu cầu khiến đơn hàng không thể tiếp tục thực hiện.
- Có sự cố trong quá trình cung ứng hoặc vận chuyển.
- Các trường hợp bất khả kháng hoặc trường hợp khác theo quy định pháp luật.
Trường hợp VSUN không thể thực hiện đơn hàng do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của VSUN, công ty sẽ thông báo cho khách hàng và phối hợp xử lý khoản thanh toán, hoàn tiền hoặc phương án thay thế theo thỏa thuận giữa hai bên.
8. Thay đổi thông tin sản phẩm
Thông tin về sản phẩm trên website có thể được cập nhật hoặc điều chỉnh theo tình trạng cung cấp thực tế của VSUN và nhà sản xuất.
Một số thông tin như:
- Hình ảnh sản phẩm.
- Màu sắc.
- Bao bì.
- Quy cách đóng gói.
- Thông số kỹ thuật.
- Mẫu mã.
có thể có sự thay đổi theo từng thời điểm hoặc từng lô sản phẩm.
Trong trường hợp sự thay đổi có ảnh hưởng đáng kể đến yêu cầu sử dụng của khách hàng, VSUN sẽ trao đổi và xác nhận trước khi thực hiện đơn hàng nếu cần thiết.
9. Thông tin liên hệ
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CÔNG NGHIỆP VSUN
Địa chỉ: Số 5, ngách 35/53 phố Tu Hoàng, TDP số 1, phường Phương Canh, quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội
Điện thoại: 0862067429
Email: sale01@vsun.com.vn
Website: vsun.com.vn
VSUN luôn nỗ lực đảm bảo quá trình cung cấp sản phẩm được thực hiện minh bạch, đúng thỏa thuận và phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng, đồng thời chủ động phối hợp xử lý những vấn đề có thể phát sinh trong quá trình giao dịch.